Köpvillkor

Allmänt
I alla våra priser ingår moms med 25%.

Vi tar endast emot beställningar som sker via vår webshop och du som kund måste ha fyllt 18 år för att kunna handla hos oss.

För privatpersoner gäller Konsumentköplagen samt Distans- och Hemförsäljningslagen. Det är varje kunds ansvar att läsa igenom våra köpvillkor innan erlagd  order.

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
Vi loggar IP-nummer och alla falskbeställningar och försök till bedrägeri polisanmäls.

Beställning
När vi mottagit din beställning skickas omgående en orderbekräftelse via e-post med information
om din beställning. Kontrollera gärna att bekräftelsen stämmer. Det är bra om du spar bekräftelsen med ordernummer för eventuella frågor angående din order.

Betalning
Vi erbjuder två olika betalningssätt.

1  Förskottsbetalning till bankgiro efter beställning
Du betalar efter beställning till vårt bankgiro 314-4045. VIKTIGT att du skriver ditt ordernummer i meddelanderutan så att vi kan se att det är din beställning. Det kan ta 1-3 dagar innan vi ser din betalning.
Betalning ska vara oss tillhanda inom 7 dagar annars läggs varan/varorna ut till försäljning igen.
Ingen avgift utöver frakt tillkommer.

2 Faktura (Faktureringsavgift SEK 39:- inkl. moms)
Du kan enkelt och tryggt betala dina varor mot faktura. Klarna administrerar våra fakturor.

Betala 14 dagar (från det att vi skickar ordern) i efterskott med Fakturera mig.
Villkoret för att få handla mot faktura är att du inte har några betalningsanmärkningar och har fyllt 18 år.  För att kunna beställa på faktura måste leveransadressen stämma överens med din folkbokföringsadress. Du kan alltså inte beställa till en annan adress än den du är folkbokförd på. 
Vi samarbetar med Klarna som skickar faktura, påminnelse, inkasso och fordran.   Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta enligt nu gällande referensränta med tillägg av 24 %.

Beställning till utlandet
Beställning som görs till utlandet kan endast genomföras med förskottsbetalning till vårt bankkonto (information skickas via email efter mottagen order)

Leverans
Vi skickar alla paket med Posten Sverige AB. Fraktavgift på 49 kronor tillkommer på varje beställning. Fraktfritt över 1500 kronor
För paket som skickas till andra länder inom Europa tillkommer fraktkostnad på 160 kronor. Övriga länder kontakta oss för prisuppgift.

Leveranstid
Vi har ca 14-20 arbetsdagar som leveranstid. Vi jobbar alltid för en så snabb leverans som möjligt men reserverar oss för eventuella fördröjningar.
Har du beställt både lagervara och beställningsvara skickas lagervaran inom 1-3 dagar och restvaran inom ordinarie leveranstid, Du som kund betalar bara en fraktavgift.
Ett mail skickas till den angivna adressen när ordern är skickad.

Förändring av order och avbeställning

Förändring av order/avbeställning
Kunden har 24 timmar på sig efter erlagd order att göra ändringar i sin order. Maila oss om du vill göra en ändring i din order.
Observera att order som redan skickats ut från vårt system av självklara skäl inte går att ändra. 


Ångerrätt, Retur och Reklamation

Ångerrätt/retur

Enligt lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varorna. Vid returer vänligen ta först kontakt med vår kundservice för att få returen godkänd: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen och ange ordernummer och vad som skall returneras.
Därefter ladda hem vår retursedel från webshopen, denna ska skickas med returen till oss. Som ett led i vår miljötänk har vi beslutat att inte skicka med retursedel i varje order utan det är du som kund som laddar ner den.

Alla returer ska göras på en vara i originalskick och med lappar kvar. Produkter som utsatts för parfym, smink, röklukt eller annat som lämnat märke eller lukt räknas inte som originalskick och går inte att returnera.

Varorna skall returneras på köparens bekostnad och kunden får när godkänd retur tagits emot pengarna tillbaka utom fraktkostnaden och eventuella fakturaavgift. 
Vi accepterar absolut inte returer mot postförskott eller ofrankerade returer.
Vid retur av fraktfri order dras priset 49 kr för frakt av på utbetalningen om den slutgiltiga totala summan på ordern understiger den fraktfria gränsen 1500 kr.

 Vi rekommenderar att du som kund skickar tillbaka returen väl emballerat som rekommenderat brev/paket.  Du bär ansvaret för att returen kommer tillbaka till oss i samma skick som när du mottog den. Vi har endast möjlighet att ta emot returer gjorda via POSTEN (EJ SCHENKER, DHL osv som kräver uthämtning på övriga ställen).

Försändelser som är oss tillhanda för sent, inte i originalskick och/eller utan retursedel skickas tillbaks till kunden och fraktkostnaden debiteras.

Kosmetika, presentkort samt specialbeställda produkter innefattas inte av öppet köp.

 
Vid retur av förskottsbetalning:
Återbetalning sker till kundens bankkonto, postgiro –och bankgirokonto.
Återbetalningen sker inom 20 dagar.

Vid retur av faktura:
När vi tagit emot returen korrigeras fakturan hos Klarna och en ny faktura skickas via email till kunden (på frakt och fakturaavgift).
Det är alltid viktigt att du betalar fakturan på utsatt förfallodatum för att slippa påminnelseavgifter. Är fakturan betald när vi mottar returen återbetalas summan sedemera till ditt bankkonto.

Det går även bra att göra ett byte till annan vara eller storlek, summan justeras då i efterhand.

Reklamation

Vi på Melba.se kontrollerar allt innan vi skickar iväg men skulle det vara så att du får en vara som kräver en reklamation så kontakta oss snarast.

Vid reklamation vänligen ta kontakt med vår kundservice för att få reklamationen godkänd.Ange ordernummer, vad du reklamerar och anledningen till reklamationen. Ange även om du önskar ersättningsvara eller pengarna tillbaka.

Om du får reklamationen godkänd av kundservice skickar du tillbaka den reklamerade varan i originalförpackningen så betalar vi tillbaka den reklamerade varans pris. Om det framkommer att Melba.se är anledning till reklamationen står vi naturligtvis även för returfraktkostnader av den reklamerade varan samt om inte byte sker, återbetalas även frakt och faktureringsavgiften.

Om det framkommer att Melba.se inte är anledning till reklamationen och att varan har blivit skadad eller förstörd pga. att kunden inte har följt våra skötselråd och/eller varit ovarsam, tillkommer en hanteringsavgift på 350 kronor som debiteras kunden.

Melba.se förbehåller sig rätten att ersätta defekt vara med likvärdig vara i de fall identisk ej finns tillgänglig.